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2024年，芙蓉区信访局深入学习贯彻习近平总书记全面依法治国系列重要讲话精神，依据《法治政府建设与责任落实督察工作规定》《法治政府建设实施纲要（2021－2025年）》等文件要求，紧紧围绕区委、区政府中心工作。健全依法化解纠纷机制，坚持依法行政、依法分类处理和依法解决信访问题，大力推进信访工作法治化建设，以信访法治化建设维护社会和谐稳定、提高为民服务水平，不断提升信访公信力，各方面取得了良好成绩。现将2024年度法治政府建设总结如下：

一、法治建设的主要举措和成效

（一）夯实法治政府建设基础

一是强化组织领导。健全完善区信访局法治政府建设工作领导小组，切实提高全局干部依法行政、依法办事水平。成立了全面推进信访工作法治化工作专班，制定了《关于在全区深入推进信访工作法治化的实施方案》。区信访工作联席会议及召集人对信访工作法治化进行了专题调度，区人大常委会主任会议对信访法治化等相关工作进行了专题调研。

二是深入推动实施。认真按照信访工作法治化“五化”“四到位”总体要求开展工作，推动形成了“受理部门负责程序推进、办理部门负责实质解决”的工作格局。区直有关部门、街道、社区（村）在信访接待场所张贴《依法依规处理信访事项“导引图”》、《依法依规信访“路线图”》，同时将市、区两级网上信访平台二维码全部覆盖到街道社区、楼栋，引导群众就近就地、随时随地通过网上信访平台扫码反映诉求，做到“让数据多跑路、让群众少跑腿”，减少矛盾上行。注重日常工作培训，区信访局先后15次组织各责任单位和部门进行了理论授课。针对全区信访矛盾问题的实际情况，区信访局主动对接区委党校，及时将涉征拆领域的相关法规政策纳入教学范围，进一步提升了全区信访干部的业务能力素质。截至目前，全区信访部门和责任单位及时受理率均为100％、按期办结率100％、准确转交督办率98.61％，市以下网信占比19.73％。

三是严格规范业务。对信访事项进行依法分类，严格导入法定程序，强化路线指引、政策宣讲和访前调解工作，依托全区党政机关统筹法律顾问工作，引入专业律师提供法律咨询。一是区信访局成立工作专班，配备信访案件办理督导员。负责通报反馈信息，对所有信访事项，进行精准转送，并引导群众按信访程序积极开展复查工作。目前我区的信访部门和责任单位及时受理率均为100％、复查质效达到151.02％；二是责任单位及时依法分类受理办理，将调解工作做全做实，优化信访接待场所设置，在区信访局设立访前调解室及职能部门接访室，努力提高调解成功率。目前，我区调解成功率为58.81％。三是各单位、部门严格按照法定程序行使权力、履职尽责，强化日常风险隐患分析研判、快速高质效办理初信初访，用尽一切办法实质性化解，全区按期办结率100％、一次性化解率100％。

（二）深入开展法治宣传

区信访局联合区法院、区检察院、区司法局和东岸街道等单位，组织开展了以“落实新《条例》、推进法治化、构建大格局”为主题的《信访工作条例》（以下简称《条例》）实施二周年宣传活动，现场接待群众290余批次，发放宣传册500余册，多家媒体对宣传活动进行了广泛报道。在信访接待大厅摆放宣传册，主动向来访群众发放共计1200余册，同步在电子显示屏滚动播放《条例》电子版和相关宣传标语，切实提高了《条例》在群众中的普及率和知晓率，达到了引导群众“依法维权、理性维权、就地维权”的工作目标。

（三）推动信访问题依法解决

积极引导信访群众依法逐级走访，及时就地解决群众合理诉求。对群众反映的信访问题，坚持在法律的框架内进行解决，坚决落实诉访分离、依法分类处理信访诉求等各项制度，全面推行通过法定途径分类处理信访投诉。有效提升矛盾纠纷排查化解率和依法行政科学决策水平，进一步提高求决类信访事项一次性化解率。今年以来，全区共计实质性有效化解信访事项57件，其中五年以上信访积案41件。

二、下一步工作打算

下一步，我局将认真贯彻落实上级关于法治建设的部署和要求，坚持问题导向和目标导向，进一步加强组织领导，加大工作推进落实力度，健全依法化解纠纷机制，坚持依法行政、依法分类处理、解决信访问题，有针对性地开展法治宣传教育，不断提高运用法治思维和法治方式解决问题的能力，推动信访法治化建设迈上新台阶。

一是进一步强化干部队伍建设。积极探索多种方法和措施，进一步强化干部职工法治意识，提升全局干部职工运用法律手段开展信访工作的能力和水平。

二是进一步强化部门协调联动。与相关部门建立协调配合机制，牢固树立一盘棋思想，依照部门职责，齐抓共管、加强联系沟通，探索建立科学高效的协调配合机制。

三是进一步强化普法宣传。深入挖掘更具有操作性的宣传形式，采取灵活多样、寓教于乐的方式，使法治宣传教育形式更加生动活泼，内容更加深入人心，积极营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好环境。

四是进一步推进信访工作法治化。稳步推进信访工作法治化建设，严格落实《信访工作条例》和有关法律法规及文件规定，以信访工作法治化“路线图”和工作指南为标准，切实提高信访事项的处置能力和工作效率，营造和谐有序的信访环境，深入开展信访工作法治化建设。

三、特色亮点工作及媒体推介

2024年4月12日，《人民日报》对我区基层治理“把惠民实事办到群众心坎上”进行了宣传报道。省市信访局领导对我区“三个‘着力’推动信访积案高质效化解”工作机制和经验方法给予了高度肯定，湖南省信访工作联席会议工作简报中对“芙蓉区‘三个着力’推动信访积案高质效化解”进行宣传推介。

长沙市芙蓉区信访局

2025年3月18日