龙8国际

一、服务时间

岳麓山：周一至周日　9：00－16：00

橘子洲：周六、周日及法定节假日　9：00－16：00

如遇恶劣天气等不可抗因素，由救护师资志愿服务队提前通知取消值班。

二、服务内容

志愿者每次服务均需要签到（未满工时新师资无需签到），服务内容主要包括救护知识和技能普及、测量血压、简易外伤处理、游客道路指引、提供热水等，熟悉服务范围的AED等急救设备及救护站的医疗用品取用，遇到特殊情况快速准确反应，值班结束后清点物资库房、将培训人数、伤情处理、量血压、物资发放或缺少等情况以照片和总结形式发群里，在服务记录本上记录服务内容、服务情况及当天物资的存用情况。

三、着装要求

按要求统一着装，上身着红十字T恤（马甲），下身着黑色裤子，不穿洞洞鞋、拖鞋、凉鞋，高跟鞋，无特殊情况不戴帽子、耳机、墨镜，不得佩戴、系挂与志愿服务不相关的标识物品，鼓励党员志愿者佩戴党员徽章开展服务。

男士：及时剃须，头发前不遮眉、侧不盖耳、后不压领。

女士：不着浓妆，不涂指甲油，不穿高跟鞋，不披头散发、不穿低胸装，建议不佩戴首饰。

四、服务要求

1、志愿者应遵守工作纪律，按时到岗，不迟到、不早退，不得擅离岗位、不因私事或个人情绪影响服务质量，在岗时不做与服务内容无关的事情，服务期间严禁吸烟、嚼槟榔、饮酒、玩手机、躺凳子上晒太阳、用脚踩在小凳子上等影响志愿服务形象的行为。

2、景区各项服务规范：

①救护知识和技能普及培训为心肺复苏及其他红十字应急救护教材内的内容，内容和教学方法都需按照教材及师资培训的要求进行，不得擅自增添或修改；

②测量血压方法参照血压计说明书，测量血压应先静坐5－10分钟后再测量，明确告知测量值仅代表当前状态，如果数值都与平时相差大，可建议回去多次测量对比或去医院进行检查，并说明生活方式（饮食、运动、精神状态、吸烟饮酒）、遗传、体重、心脏搏出量与外周阻力、营养、年龄及环境等多种原因可能影响血压，严禁根据血压情况进行现场疾病诊断甚至提出用药建议；

③伤情处理仅提供初步的外伤处置，严重外伤或突发疾病协助拨打120电话并向120说明伤病情况及当前处理情况，严禁贸然凭主观臆断处理；

④其他服务包含提供热水、指路、指引乘车及红十字人道工作咨询指引等，当涉及景区或红十字会不确定的信息，不随意回复。

3、志愿者需进行岗前学习，掌握景区各项服务的规范操作，服务过程中严格按照要求操作，不超出救护站服务范围，不提供存在争议的服务，如遇特殊情况需及时向培训处汇报。

4、志愿者参与志愿服务期间应当服从管理，开展志愿服务时应保持仪态端庄、举止得体、礼貌用语、文明服务。志愿者应尊重服务对象的意愿，不得损害服务对象的合法权益，不得与服务对象发生冲突。如遇特殊情况，应及时上报景区及培训处。

5、志愿者因故不能按照约定时间提供志愿服务的，应当提前两天告知培训处。志愿者服务期间严禁利用志愿服务的名义进行营利性和其他违背志愿服务宗旨的活动。志愿者不得发表有损景区、红十字会等的不良言论。

6、志愿者必须严格遵守安全生产制度和消防安全规定，确保红十字救护站的安全。服务期间不使用明火，保持服务场所的整洁，服务结束须关水断电，并及时向组织者图文反馈水、电及门窗等情况。

五、物资管理

岳麓山景区物资存放在救护站内，橘子洲景区物资存放在景区提供的仓库内。

志愿者应规范使用服务点物资，使用完后及时整理好并放回原处，物资发放须做好相应登记。如有物资短缺、破损及过期物资作废等应拍照记录并及时向服务队景区负责人反馈。

六、服务考核

为持续提升志愿者的服务意识和服务水平，培训处将不定期对志愿者景区服务情况进行抽查，年底对表现优秀的志愿者将予以表扬，对违反工作制度的人员给予通报批评。